Todos os e-mails do hotel em uma caixa de entrada inteligente. Fila de atendimento, templates profissionais, IA Copilot e integração completa com o CRM.
A maioria dos hotéis ainda gerencia e-mails com caixas de entrada tradicionais — Gmail, Outlook, webmail do provedor. Vários funcionários acessam a mesma conta, respondem sem saber que o colega já respondeu, e ninguém sabe quais e-mails estão pendentes. O DeskHotel acaba com essa bagunça.
O DeskHotel centraliza todos os endereços de e-mail do hotel em uma única interface: reservas@, recepcao@, eventos@, comercial@ — tudo em um lugar. Cada e-mail que chega é automaticamente classificado, atribuído a um departamento e colocado na fila do atendente responsável.
Diferente de uma caixa de e-mail compartilhada onde todos veem tudo e ninguém é dono de nada, no DeskHotel cada e-mail tem um responsável claro. O gestor vê em tempo real quais e-mails estão pendentes, em andamento e concluídos. Acabou a era de "eu achei que você ia responder".
A interface mostra em uma coluna a lista de e-mails na fila e na outra o conteúdo completo da thread, com todo o histórico de trocas. Anexos são exibidos inline, e o atendente pode responder, encaminhar ou adicionar notas internas sem sair da tela.
Confirmações de reserva, envio de orçamentos, agradecimentos pós-estadia, cobranças, respostas a OTAs — cada tipo de e-mail tem seu template pronto, com o logo do hotel, as cores da marca e assinatura profissional. Os templates suportam variáveis dinâmicas: nome do hóspede, datas de estadia, tipo de quarto, valor total.
Seu atendente seleciona o template, os dados são preenchidos automaticamente, ele revisa e envia. O que antes levava 10 minutos para redigir agora leva 30 segundos. E o resultado é sempre consistente — todos os e-mails seguem o mesmo padrão visual e de linguagem.
A IA Copilot do DeskHotel analisa o conteúdo do e-mail recebido, cruza com o histórico do contato no CRM e sugere uma resposta completa. Para perguntas simples sobre política de cancelamento, horário de check-in ou estacionamento, a sugestão geralmente está pronta para enviar sem edição.
Para e-mails mais complexos — negociação de grupo, reclamação, solicitação especial — a IA monta um rascunho que o atendente ajusta conforme necessário. O resultado é uma redução de 60% a 80% no tempo de composição de cada resposta, sem perder a personalização e o toque humano.
Cada funcionalidade foi pensada para a realidade do hotel — volume alto, múltiplos departamentos e necessidade de rastreabilidade.
Conecte múltiplos endereços de e-mail (reservas@, recepcao@, eventos@) e gerencie tudo em um só lugar. Cada e-mail tem dono, prazo e status — nada se perde.
E-mails entram na fila inteligente com distribuição automática por departamento, carga e especialidade. Se o responsável não responder no prazo, o e-mail é redistribuído automaticamente.
Crie templates profissionais com logo, cores e assinatura do hotel. Variáveis dinâmicas preenchem nome, datas e valores automaticamente. Responda em segundos com qualidade visual.
A IA lê o e-mail recebido, consulta o CRM e sugere uma resposta completa. O atendente revisa e envia — reduzindo o tempo de composição em até 80%.
Cada atendente tem sua assinatura profissional configurada, com nome, cargo, foto e dados do hotel. A assinatura é inserida automaticamente em cada resposta.
Tempo médio de resposta, volume por departamento, e-mails pendentes e taxa de resolução. Defina SLAs por tipo de e-mail e receba alertas quando o prazo estiver próximo.
Nem todo e-mail tem a mesma urgência. Uma solicitação de orçamento para grupo de 50 quartos merece atenção imediata, enquanto um newsletter de fornecedor pode esperar. O DeskHotel permite configurar regras de priorização por remetente, assunto, palavras-chave e departamento.
E-mails de OTAs (Booking, Expedia, Decolar) são automaticamente identificados e priorizados. E-mails com palavras como "urgente", "cancelamento" ou "reclamação" sobem na fila. O gestor define as regras, e o sistema executa — sem intervenção manual.
Cada e-mail enviado ou recebido fica registrado no perfil do contato dentro do CRM. Se o mesmo hóspede já enviou mensagem pelo WhatsApp, conversou no Instagram Direct ou usou o chat do site, tudo aparece em uma timeline unificada.
Quando um atendente abre um e-mail, ele vê imediatamente: estadias anteriores, preferências, score de fidelidade, orçamentos enviados e conversas por outros canais. Esse contexto permite respostas mais personalizadas e aumenta significativamente a taxa de conversão.
Sim. Você pode conectar quantos endereços precisar — reservas@, recepcao@, eventos@, comercial@. Todos aparecem em uma caixa de entrada unificada, com identificação visual do remetente. Cada e-mail entra na fila do departamento correto automaticamente.
Cada e-mail que chega entra na fila inteligente do DeskHotel, assim como mensagens de WhatsApp e Instagram. A distribuição é automática, baseada em regras de departamento, carga de trabalho e especialidade do atendente. Nenhum e-mail fica sem dono ou esquecido na caixa de entrada.
Sim. A IA Copilot do DeskHotel sugere respostas baseadas no conteúdo do e-mail, no histórico do contato e na base de conhecimento do hotel. O atendente revisa, ajusta se necessário e envia — reduzindo o tempo de resposta de minutos para segundos.
Sim. O DeskHotel permite criar templates de e-mail com o visual do hotel (logo, cores, assinatura) para situações comuns: confirmação de reserva, envio de orçamento, agradecimento pós-estadia, cobrança. Os templates suportam variáveis dinâmicas como nome do hóspede, datas e valores.
Sim. Cada e-mail enviado e recebido fica vinculado ao perfil do contato no CRM. Se o mesmo hóspede já enviou mensagem pelo WhatsApp ou Instagram, tudo aparece em uma timeline unificada — dando contexto completo para qualquer atendente que assumir a conversa.
Agende uma demonstração e veja como o DeskHotel transforma a gestão de e-mail do seu hotel com fila inteligente, templates e IA.
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