Reclamos, mantenimientos, solicitudes y sugerencias en un solo lugar. SLA configurable, prioridades automáticas y dashboard en tiempo real.
Agendar una demo| # | Título | Categoría | Prioridad | SLA |
|---|---|---|---|---|
| #412 | El aire acondicionado no enciende | Mantenimiento | Alta | OK |
| #413 | Fuga de agua en el baño 304 | Urgencia | Urgente | Incumplido |
| #414 | Limpieza extra en la habitación 201 | Limpieza | Media | OK |
| #415 | Reclamo sobre el desayuno | Reclamo | Media | OK |
Cada solicitud del huésped se convierte en un ticket con categoría, prioridad y responsable.
Cada ticket registra el historial completo: apertura, interacciones, notas internas y resolución. Nada se pierde, todo es rastreable.
Defina plazos de resolución por categoría y reciba alertas antes del incumplimiento.
El SLA configurable por categoría garantiza que cada tipo de incidencia se resuelva en el plazo adecuado. Alertas automáticas antes del incumplimiento.
Visión completa de la operación con KPIs, gráficos y filtros avanzados.
Visión completa de la operación: cuántos tickets abiertos, cuáles están atrasados, cuál es el tiempo medio de resolución por categoría.
Categorías, prioridades, SLA e historial completo en cada ticket.
6 categorías preconfiguradas para clasificar cada incidencia: mantenimiento, limpieza, información, reclamo, solicitud y urgencia.
Plazos automáticos por prioridad con alertas de incumplimiento. Cada categoría tiene su tiempo máximo de resolución.
El equipo intercambia información sobre el ticket sin que el huésped lo vea. Contexto completo para quien asuma la solicitud.
KPIs, gráficos y filtros avanzados para la gestión. Haga seguimiento de abiertos, resueltos, tiempo medio y cumplimiento de SLA.
Cada ticket llega al responsable correcto automáticamente. Mantenimiento, limpieza, recepción — cada equipo recibe lo que le corresponde.
Toda la línea de tiempo del ticket: apertura, interacciones, notas internas y resolución. Trazabilidad total.
Vea la diferencia entre gestionar incidencias de forma amateur y profesional.
| Gestión Manual | Con DeskHotel |
|---|---|
| Reclamos en papel o WhatsApp | Tickets con categoría y prioridad |
| Sin plazo de resolución | SLA configurable con alertas |
| Sin visibilidad del estado | Dashboard en tiempo real |
| Información perdida entre turnos | Historial y notas internas |
| Sin métricas de calidad | Informes de SLA y tiempo medio |
Un ticket es un registro formal de una solicitud del huésped — reclamo, solicitud de mantenimiento, pedido de información, sugerencia o urgencia. Cada ticket tiene categoría, prioridad, responsable, SLA e historial completo de interacciones.
Sí. El SLA es configurable por categoría. Por ejemplo: los tickets de urgencia pueden tener un plazo de 1 hora, mientras que las solicitudes de información pueden tener un plazo de 24 horas. Se envían alertas automáticas antes del incumplimiento del plazo.
Los tickets se gestionan internamente por el equipo. El huésped recibe actualizaciones por el canal de atención (WhatsApp, chat, etc.) a medida que el equipo resuelve la solicitud.
Sí. Los tickets se vinculan al perfil del huésped en el CRM, enriqueciendo el historial. El equipo de atención puede abrir tickets directamente desde la conversación, y el score de fidelidad considera el historial de incidencias.
Solicite una demostración y vea cómo DeskHotel transforma la gestión de incidencias de su hotel con tickets, SLA y dashboard en tiempo real.
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