Mensagens do Direct, comentários e menções em stories — tudo na mesma plataforma onde sua equipe já atende WhatsApp. Com chatbot, fila inteligente e CRM integrado.
Hotéis investem em fotos profissionais, reels e stories para atrair hóspedes. Mas quando o seguidor manda uma mensagem no Direct perguntando sobre disponibilidade, a resposta demora horas — ou nunca chega. O DeskHotel resolve isso.
Toda mensagem que chega no Direct do Instagram do seu hotel aparece automaticamente na caixa de entrada do DeskHotel — o mesmo lugar onde sua equipe já atende WhatsApp, e-mail e chat web. Não há necessidade de abrir o aplicativo do Instagram, alternar entre contas ou distribuir senhas do perfil.
Cada mensagem entra na fila inteligente com as mesmas regras de distribuição: prioridade por tempo de espera, especialidade do atendente e carga de trabalho. Se o hóspede enviou uma mensagem às 23h, o chatbot com IA assume até que um atendente humano esteja disponível no dia seguinte.
O atendente vê na tela o perfil do Instagram do contato, o histórico de interações anteriores (incluindo conversas por outros canais) e pode responder com texto, fotos, vídeos e links — tudo sem sair da plataforma.
O mesmo chatbot inteligente que atende no WhatsApp também funciona no Instagram. Ele responde perguntas sobre disponibilidade, tarifas, tipos de quarto, localização e serviços do hotel. Quando a conversa exige um atendente humano — negociação de grupo, pedido especial, reclamação — o chatbot transfere com contexto completo.
O chatbot também pode ser configurado para responder automaticamente a reações em stories. Se um seguidor reage a um story do hotel com um emoji de coração e escreve "lindo! quanto custa?", o chatbot já inicia a conversa com as informações relevantes, reduzindo o tempo entre interesse e conversão.
Comentários em publicações são oportunidades disfarçadas. Quando alguém comenta "alguém sabe o preço?" em uma foto da piscina do hotel, sua equipe é notificada e pode responder publicamente e iniciar uma conversa privada no Direct — tudo pelo DeskHotel.
Menções em stories de hóspedes durante a estadia também são capturadas. Imagine receber uma notificação quando um hóspede posta um story marcando o hotel e poder responder agradecendo em segundos. Esse tipo de interação rápida gera encantamento e aumenta a probabilidade de avaliações positivas.
Cada interação no Instagram se transforma em uma oportunidade registrada no CRM.
Mensagens do Instagram Direct aparecem na mesma fila do WhatsApp e outros canais. Sua equipe atende tudo de um lugar, sem alternar apps. O atendente vê o perfil do seguidor e todo o histórico de interações.
Resposta automática fora do horário, com base de conhecimento do hotel. O chatbot responde perguntas sobre tarifas, disponibilidade e serviços, e transfere para humano quando necessário.
Comentários em publicações e menções em stories são capturados como notificações. Responda publicamente ou inicie conversas privadas — tudo sem abrir o Instagram.
Se o chatbot ou um atendente precisa encaminhar a conversa, o próximo na fila recebe todo o histórico: mensagens, perfil, notas internas e interações anteriores por outros canais.
O contato do Instagram fica registrado no CRM. Se ele já conversou pelo WhatsApp, tudo aparece em uma timeline unificada. Você nunca perde o contexto, independente do canal.
Acompanhe quantas conversas vieram do Instagram, tempo médio de resposta, taxa de conversão e quais publicações geraram mais mensagens. Dados para otimizar sua estratégia de conteúdo.
O Instagram é um canal visual que inspira viagens. Quando seu hotel posta um reels da vista do quarto ou um story do café da manhã, seguidores reagem com interesse. O DeskHotel transforma essa reação em uma conversa, a conversa em um orçamento e o orçamento em uma reserva confirmada — tudo dentro da mesma plataforma.
Com o CRM integrado, você sabe exatamente quantas reservas vieram do Instagram, qual publicação gerou mais interesse e qual atendente converteu mais. Esses dados alimentam tanto a estratégia de marketing quanto o treinamento da equipe de vendas.
O DeskHotel utiliza a API oficial da Meta para Instagram, garantindo conformidade total com as políticas da plataforma. Diferente de soluções que simulam acesso ao Instagram via automação não-autorizada, a integração oficial é estável, segura e sem risco de suspensão da conta do hotel.
Todas as mensagens são registradas e armazenadas com segurança, atendendo às exigências de LGPD. O hotel mantém o controle total sobre quem acessa as conversas e pode auditar cada interação.
O DeskHotel conecta-se à API oficial do Instagram (via Meta Business Suite) para receber mensagens do Direct, menções em stories e comentários em publicações. Tudo aparece na mesma caixa de entrada onde sua equipe já atende WhatsApp e outros canais, sem precisar alternar entre aplicativos.
Sim. O mesmo chatbot com IA que atende no WhatsApp também funciona no Instagram Direct. Ele responde perguntas sobre disponibilidade, tarifas e serviços, e transfere automaticamente para um atendente humano quando necessário — mantendo todo o contexto da conversa.
Sim. Comentários em publicações e menções em stories são capturados pela plataforma. Sua equipe pode responder diretamente pelo DeskHotel, transformar um comentário em conversa privada no Direct e acompanhar interações que podem virar oportunidades de reserva.
Sim. A integração utiliza a API oficial da Meta, que exige uma conta Instagram Business (ou Creator) vinculada a uma página do Facebook. Se seu hotel ainda usa conta pessoal, a migração é simples e não altera seguidores nem publicações.
Sim. Todas as interações do Instagram (Direct, comentários, menções) ficam registradas no perfil do contato dentro do CRM. Se o mesmo hóspede já conversou pelo WhatsApp, você vê o histórico completo em uma única timeline, independente do canal usado.
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