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Atendimento via Instagram para Hotéis

Direct, comentários e menções em stories na mesma plataforma do WhatsApp. Chatbot com IA, fila inteligente e CRM integrado.

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Hotel Aquaville
Ativo agora

Oi! Vi o story da piscina, lindo! Quanto custa uma diária pra casal?

Olá! Temos suítes a partir de R$ 490/noite com café incluso. Posso montar um orçamento?

Sim! 12 a 15 de maio

Pronto! Aqui esta seu orçamento interativo com 3 opções de quarto.

deskhotel.link/aq-maio

Mensagem...

Direct - Hotel

Vi o reels da vista do quarto!

Obrigado! Quer saber os valores?

Sim, para 2 adultos

Temos 4 opções a partir de R$ 490

Orçamento enviado

Perfeito, vou reservar!

Link de pagamento

Caixa Unificada

Instagram Direct Integrado à Caixa de Entrada

Toda mensagem do Direct aparece junto com WhatsApp e outros canais.

Sem alternar apps — Direct na mesma fila do WhatsApp e e-mail
Fila inteligente com distribuição por carga e especialidade
Perfil do seguidor visivel na tela de atendimento
Responda com texto, fotos, videos e links

Sua equipe nao precisa mais abrir o aplicativo do Instagram nem compartilhar senhas do perfil. Tudo chega na plataforma com historico completo.

Inteligencia Artificial

Chatbot com IA no Instagram Direct

O mesmo chatbot do WhatsApp atendendo seus seguidores 24h no Direct.

Responde perguntas abertas sobre tarifas, quartos e servicos
Reações em stories viram conversas automaticas com contexto
Transferência automática para humano quando necessário
Tom de voz personalizavel conforme a marca do hotel

Automação que converte engajamento em reservas: seguidor reagiu ao story? O chatbot inicia a conversa com opções de quarto e tarifas automaticamente.

"Lindo!"

"Tem vaga?"

"Preco?"

"Reservar"

Comentários & Menções Capturados em tempo real

"Quanto custa a diária?" - Foto da piscina

@hotel_aquaville mencionado no story

Reação ao story do café da manhã

Resposta enviada + conversa no Direct

Engajamento

Comentários e Menções como Oportunidades de Venda

Cada interação publica pode virar uma reserva. Capture tudo automaticamente.

Comentários em posts capturados e notificados na plataforma
Menções em stories detectadas automaticamente
Responda publicamente e inicie conversa privada no Direct
Transforme engajamento em oportunidade de venda no CRM

Hóspede postou story marcando o hotel? Sua equipe responde agradecendo em segundos. Encantamento que gera avaliações positivas.

CRM

CRM Unificado: Instagram + WhatsApp + Todos os Canais

Historico completo do hóspede em uma unica timeline, independente do canal.

Timeline unificada com Direct, comentários, WhatsApp e e-mail
Perfil do contato com historico de estadias e preferencias
Score de fidelidade e orçamentos anteriores visíveis
API oficial da Meta — sem risco de suspensao

Timeline unificada que conecta comentários, DMs, stories e menções do mesmo hóspede em uma visao completa. Contexto total para cada atendente.

Maria Silva 3 interações - Score: Alto

DM: "Quero reservar para maio"

WhatsApp: Orçamento #1892 enviado

E-mail: Confirmação de reserva

Hóspede fiel - 2a estadia

Funcionalidades

O que o DeskHotel faz pelo seu Instagram

Cada interação no Instagram se transforma em uma oportunidade registrada no CRM.

Direct na Caixa Unificada

Mensagens do Direct na mesma fila do WhatsApp. Atenda sem alternar apps.

Chatbot Inteligente

Resposta automática 24h com IA treinada na base de conhecimento do hotel.

Comentários e Menções

Posts e stories capturados como notificações. Responda sem abrir o Instagram.

Transferência com Contexto

Encaminhe conversas mantendo historico, perfil e notas internas.

CRM Unificado

Instagram, WhatsApp e e-mail em uma timeline unica por contato.

Metricas por Canal

Conversas, tempo de resposta e conversao por publicação e canal.

Seu hotel ainda ignora o Direct?

Veja a diferenca entre o atendimento improvisado e o profissional no Instagram.

Sem DeskHotel	Com DeskHotel
DMs esquecidos por horas	Resposta em segundos com chatbot
Senha do perfil compartilhada	API oficial, cada um com seu login
Comentários sem resposta	Captura automática de comentários e menções
Zero metricas do Instagram	Dashboard com conversao por post
Historico perdido entre apps	CRM unificado com todos os canais

Perguntas frequentes

Dúvidas sobre Instagram para Hotéis

Como funciona a integração do Instagram com o DeskHotel?

O DeskHotel conecta-se à API oficial do Instagram (via Meta Business Suite) para receber mensagens do Direct, menções em stories e comentários em publicações. Tudo aparece na mesma caixa de entrada onde sua equipe já atende WhatsApp e outros canais, sem precisar alternar entre aplicativos.

O chatbot funciona no Instagram Direct?

Sim. O mesmo chatbot com IA que atende no WhatsApp também funciona no Instagram Direct. Ele responde perguntas sobre disponibilidade, tarifas e serviços, e transfere automaticamente para um atendente humano quando necessário — mantendo todo o contexto da conversa.

Preciso de uma conta Business no Instagram?

Sim. A integração utiliza a API oficial da Meta, que exige uma conta Instagram Business (ou Creator) vinculada a uma página do Facebook. Se seu hotel ainda usa conta pessoal, a migração é simples e não altera seguidores nem publicações.

O Instagram aparece no CRM junto com o WhatsApp?

Sim. Todas as interações do Instagram (Direct, comentários, menções) ficam registradas no perfil do contato dentro do CRM. Se o mesmo hóspede já conversou pelo WhatsApp, você vê o histórico completo em uma única timeline, independente do canal usado.