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Atendimento via Instagram para Hotéis

Direct, comentários e menções em stories na mesma plataforma do WhatsApp. Chatbot com IA, fila inteligente e CRM integrado.

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Hotel Aquaville
Ativo agora

Olá! Vi o story da piscina, lindo! Quanto custa uma diária para casal?

Olá! Temos suítes a partir de R$ 490/noite com pequeno-almoço incluído. Posso preparar um orçamento?

Sim! 12 a 15 de maio

Pronto! Aqui está o seu orçamento interativo com 3 opções de quarto.

deskhotel.link/aq-maio

Mensagem...

Direct - Hotel

Vi o reels da vista do quarto!

Obrigado! Quer saber os valores?

Sim, para 2 adultos

Temos 4 opções a partir de R$ 490

Orçamento enviado

Perfeito, vou reservar!

Link de pagamento

Caixa Unificada

Instagram Direct Integrado à Caixa de Entrada

Todas as mensagens do Direct aparecem junto com o WhatsApp e os outros canais.

Sem alternar apps — Direct na mesma fila do WhatsApp e e-mail
Fila inteligente com distribuição por carga e especialidade
Perfil do seguidor visível no ecrã de atendimento
Responda com texto, fotos, vídeos e links

A sua equipa deixa de precisar de abrir a aplicação do Instagram ou de partilhar palavras-passe do perfil. Tudo chega à plataforma com histórico completo.

Inteligência Artificial

Chatbot com IA no Instagram Direct

O mesmo chatbot do WhatsApp a atender os seus seguidores 24h no Direct.

Responde a perguntas abertas sobre tarifas, quartos e serviços
Reações em stories tornam-se conversas automáticas com contexto
Transferência automática para humano quando necessário
Tom de voz personalizável conforme a marca do hotel

Automação que converte envolvimento em reservas: o seguidor reagiu ao story? O chatbot inicia a conversa com opções de quarto e tarifas automaticamente.

"Lindo!"

"Tem vaga?"

"Preço?"

"Reservar"

Comentários & Menções Capturados em tempo real

"Quanto custa a diária?" - Foto da piscina

@hotel_aquaville mencionado no story

Reação ao story do pequeno-almoço

Resposta enviada + conversa no Direct

Envolvimento

Comentários e Menções como Oportunidades de Venda

Cada interação pública pode transformar-se numa reserva. Capture tudo automaticamente.

Comentários em posts capturados e notificados na plataforma
Menções em stories detectadas automaticamente
Responda publicamente e inicie conversa privada no Direct
Transforme envolvimento em oportunidade de venda no CRM

O hóspede publicou um story a marcar o hotel? A sua equipa responde a agradecer em segundos. Uma atenção que gera avaliações positivas.

CRM

CRM Unificado: Instagram + WhatsApp + Todos os Canais

Histórico completo do hóspede numa única timeline, independentemente do canal.

Timeline unificada com Direct, comentários, WhatsApp e e-mail
Perfil do contacto com histórico de estadias e preferências
Score de fidelidade e orçamentos anteriores visíveis
API oficial da Meta — sem risco de suspensão

Timeline unificada que liga comentários, DMs, stories e menções do mesmo hóspede numa visão completa. Contexto total para cada agente.

Maria Silva 3 interações - Score: Alto

DM: "Quero reservar para maio"

WhatsApp: Orçamento #1892 enviado

E-mail: Confirmação de reserva

Hóspede fiel - 2.ª estadia

Funcionalidades

O que o DeskHotel faz pelo seu Instagram

Cada interação no Instagram transforma-se numa oportunidade registada no CRM.

Direct na Caixa Unificada

Mensagens do Direct na mesma fila do WhatsApp. Atenda sem alternar apps.

Chatbot Inteligente

Resposta automática 24h com IA treinada na base de conhecimento do hotel.

Comentários e Menções

Posts e stories capturados como notificações. Responda sem abrir o Instagram.

Transferência com Contexto

Encaminhe conversas mantendo o histórico, o perfil e as notas internas.

CRM Unificado

Instagram, WhatsApp e e-mail numa timeline única por contacto.

Métricas por Canal

Conversas, tempo de resposta e conversão por publicação e canal.

O seu hotel ainda ignora o Direct?

Veja a diferença entre o atendimento improvisado e o profissional no Instagram.

Sem DeskHotel	Com DeskHotel
DMs esquecidos por horas	Resposta em segundos com chatbot
Palavra-passe do perfil partilhada	API oficial, cada um com o seu login
Comentários sem resposta	Captura automática de comentários e menções
Zero métricas do Instagram	Dashboard com conversão por post
Histórico perdido entre apps	CRM unificado com todos os canais

Perguntas frequentes

Dúvidas sobre Instagram para Hotéis

Como funciona a integração do Instagram com o DeskHotel?

O DeskHotel conecta-se à API oficial do Instagram (via Meta Business Suite) para receber mensagens do Direct, menções em stories e comentários em publicações. Tudo aparece na mesma caixa de entrada onde a sua equipa já atende o WhatsApp e outros canais, sem precisar de alternar entre aplicações.

O chatbot funciona no Instagram Direct?

Sim. O mesmo chatbot com IA que atende no WhatsApp também funciona no Instagram Direct. Ele responde a perguntas sobre disponibilidade, tarifas e serviços, e transfere automaticamente para um agente humano quando necessário — mantendo todo o contexto da conversa.

Preciso de uma conta Business no Instagram?

Sim. A integração utiliza a API oficial da Meta, que exige uma conta Instagram Business (ou Creator) vinculada a uma página do Facebook. Se o seu hotel ainda usa uma conta pessoal, a migração é simples e não altera seguidores nem publicações.

O Instagram aparece no CRM junto com o WhatsApp?

Sim. Todas as interações do Instagram (Direct, comentários, menções) ficam registadas no perfil do contacto dentro do CRM. Se o mesmo hóspede já conversou pelo WhatsApp, vê o histórico completo numa única timeline, independentemente do canal usado.