Reclamações, manutenções, solicitações e sugestões num só lugar. SLA configurável, prioridades automáticas e dashboard em tempo real.
Agendar uma demo| # | Título | Categoria | Prioridade | SLA |
|---|---|---|---|---|
| #412 | Ar-condicionado não liga | Manutenção | Alta | OK |
| #413 | Fuga de água na casa de banho 304 | Urgência | Urgente | Violado |
| #414 | Limpeza extra no quarto 201 | Limpeza | Média | OK |
| #415 | Reclamação sobre o pequeno-almoço | Reclamação | Média | OK |
Cada solicitação do hóspede torna-se um ticket com categoria, prioridade e responsável.
Cada ticket regista o histórico completo: abertura, interações, notas internas e resolução. Nada se perde, tudo é rastreável.
Defina prazos de resolução por categoria e receba alertas antes da violação.
SLA configurável por categoria garante que cada tipo de ocorrência seja resolvido no prazo adequado. Alertas automáticos antes da violação.
Visão completa da operação com KPIs, gráficos e filtros avançados.
Visão completa da operação: quantos tickets abertos, quais estão atrasados, qual o tempo médio de resolução por categoria.
Categorias, prioridades, SLA e histórico completo em cada ticket.
6 categorias pré-configuradas para classificar cada ocorrência: manutenção, limpeza, informação, reclamação, solicitação e urgência.
Prazos automáticos por prioridade com alertas de violação. Cada categoria tem o seu tempo máximo de resolução.
A equipa troca informações sobre o ticket sem que o hóspede veja. Contexto completo para quem assumir o pedido.
KPIs, gráficos e filtros avançados para gestão. Acompanhe abertos, resolvidos, tempo médio e cumprimento de SLA.
Cada ticket vai para o responsável certo automaticamente. Manutenção, limpeza, receção — cada equipa recebe o que lhe pertence.
Toda a cronologia do ticket: abertura, interações, notas internas e resolução. Rastreabilidade total.
Veja a diferença entre gerir ocorrências de forma amadora e profissional.
| Gestão Manual | Com DeskHotel |
|---|---|
| Reclamações em papel ou WhatsApp | Tickets com categoria e prioridade |
| Sem prazo de resolução | SLA configurável com alertas |
| Sem visibilidade do status | Dashboard em tempo real |
| Informação perdida entre turnos | Histórico e notas internas |
| Sem métricas de qualidade | Relatórios de SLA e tempo médio |
Um ticket é um registo formal de uma solicitação do hóspede — reclamação, solicitação de manutenção, pedido de informação, sugestão ou urgência. Cada ticket tem categoria, prioridade, responsável, SLA e histórico completo de interações.
Sim. O SLA é configurável por categoria. Por exemplo: tickets de urgência podem ter prazo de 1 hora, enquanto solicitações de informação podem ter prazo de 24 horas. Alertas automáticos são enviados antes da violação do prazo.
Os tickets são geridos internamente pela equipa. O hóspede recebe atualizações pelo canal de atendimento (WhatsApp, chat, etc.) à medida que a equipa resolve o pedido.
Sim. Os tickets são associados ao perfil do hóspede no CRM, enriquecendo o histórico. A equipa de atendimento pode abrir tickets diretamente da conversa, e o score de fidelidade considera o histórico de ocorrências.
Agende uma demonstração e veja como o DeskHotel transforma a gestão de ocorrências do seu hotel com tickets, SLA e dashboard em tempo real.
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