API Oficial com Coexistence, chatbot com IA, orçamentos interativos e cobrança automática. Tudo em um só lugar, sem trocar de número.
O WhatsApp é o canal mais natural para o hóspede. Mas atender pelo celular pessoal, sem fila, sem métricas e sem automação, é perder vendas e qualidade. O DeskHotel transforma o WhatsApp do seu hotel em uma central de atendimento profissional.
A maioria das soluções do mercado obriga o hotel a escolher: ou usa o WhatsApp no celular, ou usa na plataforma. Com o DeskHotel, essa limitação não existe. O recurso de Coexistence permite que sua equipe continue usando o WhatsApp normalmente no aparelho enquanto a plataforma recebe e distribui as mensagens automaticamente.
Isso significa que o gerente pode responder uma mensagem rápida pelo celular enquanto a recepção atende pela plataforma — sem conflitos, sem mensagens perdidas, sem duplicidade. A API Oficial garante selo de verificação (nome do hotel aparece no cabeçalho), múltiplos atendentes simultâneos e total conformidade com as políticas do WhatsApp.
Diferente de soluções não-oficiais que usam o WhatsApp Web como base (e que podem resultar em banimento), a API Oficial é a única forma aprovada pela Meta para uso empresarial em escala. Seu hotel opera com segurança jurídica e estabilidade técnica.
Fora do horário comercial, nos feriados ou quando a equipe está ocupada, o chatbot com IA assume o atendimento. Ele é treinado com a base de conhecimento do seu hotel — tarifas, políticas, tipos de quarto, localização, atrativos da região — e responde de forma natural e personalizada.
O chatbot do DeskHotel não é um menu robótico com opções numeradas. Ele entende perguntas abertas como "quanto custa um quarto para casal no feriado de Páscoa?" e responde com precisão. Quando identifica que o hóspede precisa de atendimento humano, transfere a conversa automaticamente para a fila, com todo o contexto da interação preservado.
Você configura o tom de voz do chatbot para combinar com a identidade do hotel — formal para resorts executivos, descontraído para pousadas de praia. Cada interação reflete a personalidade da sua marca.
Do primeiro contato ao pós-estadia, o DeskHotel cobre toda a jornada do hóspede pelo WhatsApp.
Monte cotações personalizadas com fotos, tarifas e condições e envie direto na conversa. O hóspede recebe um link interativo com comparativo de categorias e pode finalizar a reserva com pagamento online — sem sair do WhatsApp.
Gere links de pagamento seguros diretamente na conversa. O hóspede paga com cartão de crédito, Pix ou boleto. O DeskHotel confirma o pagamento automaticamente e atualiza o status da reserva no sistema.
Envie campanhas segmentadas para sua base de contatos: promoções de última hora, pacotes sazonais, reativação de hóspedes antigos. Com templates aprovados pelo WhatsApp, suas mensagens chegam sem risco de bloqueio.
Dispare mensagens para milhares de contatos com personalização individual: nome do hóspede, datas de estadia, tipo de quarto. Cada mensagem parece escrita à mão, mas é enviada em escala com apenas alguns cliques.
O DeskHotel gerencia a criação e aprovação de templates junto ao WhatsApp. Confirmação de reserva, lembrete de check-in, pesquisa de satisfação — todos os modelos que seu hotel precisa, já prontos e aprovados.
Acompanhe tempo de resposta, volume de conversas, taxa de resolução, desempenho por atendente e horários de pico. Dashboards em tempo real que ajudam a tomar decisões baseadas em dados.
Quando um hóspede envia uma mensagem, o DeskHotel identifica automaticamente o departamento correto (reservas, recepção, eventos) e distribui a conversa para o atendente disponível. A fila considera carga de trabalho, especialidade e horário de cada membro da equipe.
Nenhuma mensagem fica sem resposta. Se um atendente não responder dentro do tempo configurado, a conversa é automaticamente redistribuída. Alertas em tempo real garantem que o gestor acompanhe o fluxo sem precisar monitorar manualmente.
Hóspedes adoram enviar áudios — e sua equipe precisa processar dezenas deles por dia. O DeskHotel transcreve automaticamente cada áudio recebido, permitindo que o atendente leia o conteúdo em vez de ouvir. Isso acelera o atendimento e permite busca textual em conversas antigas.
As notas internas permitem que atendentes compartilhem contexto entre si sem que o hóspede veja. Quando uma conversa é transferida, o próximo atendente já sabe o que foi tratado, quais promessas foram feitas e qual o melhor caminho para dar continuidade.
Um dos maiores medos dos hotéis ao adotar uma plataforma de WhatsApp é perder o número que já é conhecido pelos hóspedes. Com o Coexistence do DeskHotel, esse medo desaparece. Você mantém o mesmo número, os contatos salvos continuam funcionando e a transição é imperceptível para quem envia mensagem.
O Coexistence funciona em paralelo ao aplicativo do WhatsApp Business no celular. O gerente pode responder uma mensagem rápida pelo aparelho enquanto a equipe da recepção atende pela plataforma no computador. As mensagens sincronizam em tempo real em ambos os lados.
A API Oficial do WhatsApp permite que seu hotel envie e receba mensagens de forma profissional, com número verificado (selo verde), múltiplos atendentes simultâneos e integração com sistemas de gestão. Diferente do WhatsApp Business comum, a API suporta automações, chatbots, envio de templates aprovados e métricas completas de atendimento. O DeskHotel cuida de toda a configuração técnica — você só precisa fornecer o número.
Não. Com o recurso de Coexistence do DeskHotel, você mantém seu número atual e pode usar o WhatsApp no celular e na plataforma ao mesmo tempo. Isso significa zero interrupção na operação — sua equipe continua atendendo normalmente enquanto a API é ativada em paralelo.
O WhatsApp cobra por conversa (janela de 24h), não por mensagem individual. O custo varia conforme a categoria: conversas de serviço (iniciadas pelo cliente) são gratuitas nas primeiras 1.000/mês, enquanto conversas de marketing têm custo a partir de R$0,25. O DeskHotel oferece transparência total nos custos dentro do painel, com relatórios detalhados por categoria.
Sim. O DeskHotel permite montar orçamentos personalizados com fotos, tarifas e condições, e enviá-los diretamente na conversa do WhatsApp. O hóspede recebe um link interativo com todas as opções, pode comparar categorias de quarto e finalizar a reserva com pagamento online — tudo sem sair do WhatsApp.
Sim. O DeskHotel se integra com os principais PMS do mercado hoteleiro, permitindo que dados de reservas, check-in/check-out e perfil do hóspede apareçam automaticamente na tela de atendimento. Isso dá contexto ao atendente antes mesmo de responder a mensagem, tornando cada interação mais personalizada e eficiente.
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