Qual é o horário certo de check-in e check-out? Desde dezembro de 2025, a resposta tem regra federal. A Portaria nº 28 do Ministério do Turismo, publicada em setembro de 2025 e em vigor desde meados de dezembro, definiu que a diária corresponde a 24 horas de uso da unidade e que o intervalo para limpeza entre um hóspede e outro não pode passar de 3 horas. Na prática, quem fixa o check-out às 12h não pode marcar o check-in para depois das 15h.
Este guia explica o que a portaria determina, mostra combinações de horário que cumprem a regra, como cobrar early check-in e late check-out e o que precisa ser informado ao hóspede.
O que diz a regra da diária de 24 horas
- Diária de 24 horas: corresponde a 24 horas de uso da unidade habitacional, já incluído o tempo de arrumação e limpeza;
- Limpeza de até 3 horas: o intervalo entre a saída de um hóspede e a entrada do próximo não pode passar de 3 horas. Assim, o hóspede tem ao menos 21 horas de uso;
- Horários definidos pelo hotel: cada meio de hospedagem fixa o seu check-in e o seu check-out, dentro dessa conta;
- Dever de informar: hotéis e intermediários que vendem as diárias, como as OTAs, devem informar antes os horários de entrada e saída e o tempo previsto para a higienização;
- Limpeza durante a estadia: o hotel deve oferecer a arrumação e informar antes a frequência e os critérios de troca de roupa de cama e banho. O hóspede pode dispensar a arrumação, desde que diga isso expressamente;
- Fiscalização: cabe ao Ministério do Turismo, com as sanções da Lei Geral do Turismo (Lei 11.771/2008).
A regra vale para hotéis, pousadas, resorts, hostels, flats e apart-hotéis registrados como meios de hospedagem. Não vale para imóveis residenciais alugados por plataformas como o Airbnb, que seguem o Código Civil e as leis municipais. Para o quadro completo das normas do setor, veja o guia da lei da hospedagem.
Combinações de check-in e check-out que cumprem a regra
- check-out às 12h e check-in às 15h: 21 horas de uso e 3 horas para a limpeza;
- check-out às 12h e check-in às 14h: 22 horas de uso e 2 horas para a limpeza;
- check-out às 11h e check-in às 14h: 21 horas de uso e 3 horas para a limpeza;
- check-out às 10h e check-in às 13h: 21 horas de uso e 3 horas para a limpeza.
Combinações como check-in às 16h e check-out às 11h deixam 5 horas sem uso e ficam fora da regra. Se a governança precisa de mais tempo, a saída é reforçar a equipe de limpeza nos dias de maior giro, e não empurrar o check-in.
Early check-in e late check-out: pode cobrar?
Pode. A portaria permite cobrar tarifa diferenciada pelo uso fora do horário, desde que as condições e os valores sejam informados de forma clara e com antecedência. Isso transforma um pedido comum em receita: um late check-out até as 16h pode ter valor fixo, e a saída depois disso pode virar uma nova diária. Veja mais sobre como cobrar e operar o check-out tardio.
A melhor hora para oferecer é antes da chegada, na confirmação ou na mensagem de pré-chegada, quando o hóspede ainda está organizando a viagem.
Onde informar os horários ao hóspede
- no site e no motor de reservas, antes do pagamento;
- no orçamento enviado pelo WhatsApp;
- na confirmação da reserva e na mensagem de pré-chegada;
- nas OTAs, com os mesmos horários do canal direto;
- na recepção, à vista do hóspede.
Com automações, a mensagem de pré-chegada sai sozinha com os horários e o valor do late check-out, sem depender de alguém lembrar.
O que revisar na operação
- confira se os horários atuais cumprem a regra das 24 horas;
- meça quanto tempo a limpeza leva por tipo de quarto nos dias de maior giro;
- ajuste a escala da governança para caber nas 3 horas;
- defina a política e o preço do early check-in e do late check-out;
- atualize o site, as OTAs, os modelos de mensagem e o checklist da recepção.
Perguntas frequentes sobre check-in e check-out
O hotel pode definir o próprio horário de check-in?
Pode. A portaria deixa os horários a critério do meio de hospedagem, desde que a diária tenha 24 horas e o intervalo de limpeza não passe de 3 horas.
A regra vale para o Airbnb?
Não. Imóveis residenciais alugados por plataformas digitais ficam fora da portaria e seguem o Código Civil e as leis municipais.
O hóspede pode dispensar a arrumação do quarto?
Pode, desde que diga isso expressamente. A dispensa não tira do hotel a obrigação de manter as condições de higiene e segurança para os demais hóspedes.
Horário claro evita discussão na recepção e abre espaço para vender late check-out. A DeskHotel leva essas informações para o orçamento, a confirmação e as mensagens automáticas, numa só plataforma.
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Fontes: Ministério do Turismo, Portaria nº 28, de 16 de setembro de 2025 (resumo do Ministério Público do Paraná); Panrotas, "Airbnb: novas regras da diária hoteleira não incluem residenciais alugados", 15/12/2025.