¿Cuál es el horario correcto de check-in y check-out? Desde diciembre de 2025, la respuesta tiene regla federal. La Portaria nº 28 del Ministerio del Turismo, publicada en septiembre de 2025 y en vigor desde mediados de diciembre, definió que la diaria corresponde a 24 horas de uso de la unidad y que el intervalo para limpieza entre un huésped y otro no puede pasar de 3 horas. En la práctica, quien fija el check-out a las 12h no puede marcar el check-in para después de las 15h.
Esta guía explica lo que determina la portaria, muestra combinaciones de horario que cumplen la regla, cómo cobrar early check-in y late check-out y qué necesita ser informado al huésped.
¿Qué dice la regla de la diaria de 24 horas?
- Diaria de 24 horas: corresponde a 24 horas de uso de la unidad habitacional, ya incluido el tiempo de arrumación y limpieza;
- Limpieza de hasta 3 horas: el intervalo entre la salida de un huésped y la entrada del siguiente no puede pasar de 3 horas. Así, el huésped tiene al menos 21 horas de uso;
- Horarios definidos por el hotel: cada medio de hospedaje fija su check-in y su check-out, dentro de esta cuenta;
- Deber de informar: hoteles y intermediarios que venden las diarias, como las OTAs, deben informar antes los horarios de entrada y salida y el tiempo previsto para la higienización;
- Limpieza durante la estancia: el hotel debe ofrecer la arrumación e informar antes la frecuencia y los criterios de cambio de ropa de cama y baño. El huésped puede dispensar la arrumación, siempre que lo diga expresamente;
- Fiscalización: corresponde al Ministerio del Turismo, con las sanciones de la Ley General del Turismo (Ley 11.771/2008).
La regla vale para hoteles, posadas, resorts, hostels, flats y apart-hoteles registrados como medios de hospedaje. No vale para inmuebles residenciales alquilados por plataformas como Airbnb, que siguen el Código Civil y las leyes municipales. Para el cuadro completo de las normas del sector, vea la guía de la ley de la hospedaje.
Combinaciones de check-in y check-out que cumplen la regla
- check-out a las 12h y check-in a las 15h: 21 horas de uso y 3 horas para la limpieza;
- check-out a las 12h y check-in a las 14h: 22 horas de uso y 2 horas para la limpieza;
- check-out a las 11h y check-in a las 14h: 21 horas de uso y 3 horas para la limpieza;
- check-out a las 10h y check-in a las 13h: 21 horas de uso y 3 horas para la limpieza.
Combinaciones como check-in a las 16h y check-out a las 11h dejan 5 horas sin uso y quedan fuera de la regla. Si la gobernanza necesita más tiempo, la salida es reforzar el equipo de limpieza en los días de mayor giro, y no empujar el check-in.
Early check-in y late check-out: ¿puede cobrar?
Puede. La portaria permite cobrar tarifa diferenciada por el uso fuera del horario, siempre que las condiciones y los valores sean informados de forma clara y con antelación. Esto transforma un pedido común en ingreso: un late check-out hasta las 16h puede tener valor fijo, y la salida después de eso puede convertirse en una nueva diaria. Vea más sobre cómo cobrar y operar el check-out tardío.
La mejor hora para ofrecer es antes de la llegada, en la confirmación o en el mensaje de pre-llegada, cuando el huésped aún está organizando el viaje.
¿Dónde informar los horarios al huésped?
- en el sitio web y en el motor de reservas, antes del pago;
- en el presupuesto enviado por WhatsApp;
- en la confirmación de la reserva y en el mensaje de pre-llegada;
- en las OTAs, con los mismos horarios del canal directo;
- en la recepción, a la vista del huésped.
Con automatizaciones, el mensaje de pre-llegada sale solo con los horarios y el valor del late check-out, sin depender de que alguien lo recuerde.
¿Qué revisar en la operación?
- confirme si los horarios actuales cumplen la regla de las 24 horas;
- medida cuánto tiempo la limpieza lleva por tipo de habitación en los días de mayor giro;
- ajuste la escala de la gobernanza para caber en las 3 horas;
- defina la política y el precio del early check-in y del late check-out;
- actualice el sitio web, las OTAs, los modelos de mensaje y el checklist de la recepción.
Preguntas frecuentes sobre check-in y check-out
¿Puede el hotel definir su propio horario de check-in?
Puede. La portaria deja los horarios a criterio del medio de hospedaje, siempre que la diaria tenga 24 horas y el intervalo de limpieza no pase de 3 horas.
¿La regla vale para Airbnb?
No. Los inmuebles residenciales alquilados por plataformas digitales quedan fuera de la portaria y siguen el Código Civil y las leyes municipales.
¿Puede el huésped dispensar la arrumación del cuarto?
Puede, siempre que lo diga expresamente. La dispensa no exime al hotel de la obligación de mantener las condiciones de higiene y seguridad para los demás huéspedes.
Horario claro evita discusiones en la recepción y abre espacio para vender late check-out. DeskHotel lleva estas informaciones para el presupuesto, la confirmación y los mensajes automáticos, en una sola plataforma.
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Fuentes: Ministerio del Turismo, Portaria nº 28, de 16 de septiembre de 2025 (resumen del Ministerio Público del Paraná); Panrotas, "Airbnb: nuevas reglas de la diaria hoteleira no incluyen residenciales alquilados", 15/12/2025.