Quando alguém procura o nome do seu hotel ou "pousada em [sua cidade]", o Google mostra uma ficha com fotos, avaliações, mapa, telefone e, às vezes, preço. Essa ficha é o Perfil da Empresa no Google, o antigo Google Meu Negócio. É gratuita, costuma ser o primeiro contato do hóspede com o hotel e, com a chegada da reserva por IA no Google, virou também uma das fontes de informação que a inteligência artificial lê.
Este guia mostra, passo a passo, como criar ou reivindicar a ficha, verificar, preencher as informações de hotel e transformar a visita no Google em reserva direta.
Antes de começar
- use uma conta Google da empresa, e não a conta pessoal de um funcionário;
- tenha o endereço exato e o nome do hotel como ele aparece na fachada;
- separe um telefone que receba SMS (sistemas de atendimento automático por voz não recebem o código);
- reúna fotos atuais e a lista de comodidades e serviços;
- defina os horários de check-in e check-out.
Passo a passo do Perfil da Empresa no Google
1. Procure o hotel antes de criar. Entre em business.google.com com a conta da empresa e pesquise o nome do hotel. O Google costuma criar fichas a partir de outras fontes. Se a sua já existir, reivindique-a, em vez de criar outra.
2. Escolha a categoria certa. Hotel, pousada, hostel ou resort. A categoria define quais campos de hospedagem o Google mostra.
3. Confirme o endereço e o pino no mapa. O pino errado manda o hóspede para o lugar errado e gera avaliação ruim antes mesmo da chegada.
4. Verifique a ficha. O Google oferece métodos diferentes conforme o tipo de empresa e a região:
- vídeo: recomendado pelo Google quando disponível. Mostre a fachada, a rua, o entorno e a prova de que você administra o hotel;
- telefone ou SMS: o código chega no número da empresa;
- e-mail: quando o endereço aparece na tela de verificação;
- cartão-postal: o código chega pelo correio, em geral em até 14 dias.
5. Preencha os detalhes do hotel. No painel, selecione Editar perfil e depois Detalhes do hotel. Pesquise cada comodidade ou serviço, como Wi-Fi, café da manhã, estacionamento, piscina e se aceita animais, preencha e salve. Só fichas verificadas podem editar essas características. O horário de funcionamento não pode ser alterado em hotéis, porque o Google considera que eles ficam abertos 24 horas para os hóspedes. Já os horários de check-in e check-out podem ser informados.
6. Publique boas fotos. Fachada, recepção, cada tipo de quarto, banheiro, café da manhã e áreas comuns, com luz natural e atualizadas. É o que o hóspede olha primeiro.
7. Conecte preços e links de reserva. Os preços e links de reserva da ficha vêm do Hotel Center, a ferramenta do Google que recebe tarifas e disponibilidade. A conexão é feita por um parceiro de conectividade, como o motor de reservas, o channel manager ou o PMS. Até lá, a ficha aparece na busca e no Maps, mas sem preço. Os links pagos aparecem com o selo "Anúncios", e os gratuitos ficam em "Todas as opções".
8. Responda todas as avaliações. As boas e as ruins, rápido e com educação. Peça avaliação depois do check-out, quando a experiência ainda está fresca. Veja como organizar isso com a gestão de reputação.
Erros comuns no Perfil da Empresa no Google
- fichas duplicadas do mesmo hotel, que dividem as avaliações;
- ficha criada na conta pessoal de alguém que já saiu da empresa;
- categoria errada, que esconde os campos de hospedagem;
- fotos antigas, que geram expectativa errada e reclamação na chegada;
- avaliação sem resposta, que passa a impressão de hotel desatendido;
- telefone que ninguém atende, em vez do WhatsApp do hotel.
Do Google para a reserva direta
A ficha traz o hóspede até a porta, mas a venda acontece na resposta. Quem clica para chamar no WhatsApp espera retorno em minutos, a qualquer hora. Com IA no WhatsApp do hotel, a pergunta vira orçamento com link de pagamento na hora. E quem clica no site precisa encontrar um motor de reservas rápido, com o preço total claro.
A ficha também pesa na era da busca com IA: veja o que muda com os agentes de IA na hotelaria.
Perguntas frequentes sobre o Perfil da Empresa no Google
O Perfil da Empresa no Google é pago?
Não. A ficha é gratuita. Os anúncios de hotel são um produto pago à parte e opcional.
Quanto tempo leva a verificação?
Depende do método. Vídeo, telefone e e-mail costumam ser mais rápidos. Pelo correio, o código chega em geral em até 14 dias.
Pousada pode ter Perfil da Empresa?
Pode. O Google usa "hotel" num sentido amplo, para meios de hospedagem com equipe permanente no local, o que inclui pousadas, hostels e resorts.
Uma ficha completa traz o hóspede. Um atendimento rápido fecha a reserva. A DeskHotel une WhatsApp, IA, orçamentos, CRM e motor de reservas numa só plataforma, do clique ao pagamento.
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Fontes: Ajuda do Perfil da Empresa no Google ("Verificar sua empresa no Google" e "Gerenciar as informações do seu hotel"); Ajuda do Hotel Center ("Como os viajantes encontram links para reserva de hotéis").