Volver a la vista general

Atención Omnicanal

WhatsApp, Instagram, e-mail, chat web y voz en una sola pantalla. Su equipo atiende desde un solo lugar, con todo el contexto a la mano.

WhatsApp, Instagram y Chat Web en una sola pantalla

Su huésped se pone en contacto por cualquier canal y su equipo responde desde un solo lugar. Con cola inteligente, distribución automática y llamadas de voz integradas.

  • WhatsApp API Oficial + Coexistence — dos formas de conexión, use la app y la plataforma al mismo tiempo
  • Cola inteligente con distribución automática entre agentes
  • Transferencia entre agentes con motivo y contexto
  • Notas internas visibles solo para el equipo
  • Llamadas de voz vía WhatsApp con grabación automática
  • Atajos y plantillas para respuestas en segundos
  • Tickets de atención con prioridad, SLA y seguimiento
  • Guiones de atención para la capacitación del equipo y la estandarización del lenguaje del hotel
  • Transcripción automática de audios — encuentre negociaciones sin escuchar decenas de audios
  • Monitoreo en vivo con podio de agentes
Inbox — 4 conversaciones
Maria Silva ahora
Hola, me gustaría saber la disponibilidad para el feriado...
2
João Costa 2 min
Vi el story del hotel, quería hacer una reserva para pareja
Ana Ferreira 8 min
Necesito cambiar mi reserva para la próxima semana
Pedro Lima 25 min
Adjunto el comprobante de pago del grupo

La verdad incómoda: nadie quiere hablar con un robot.

Su huésped quiere ser escuchado por una persona. Quiere sentir que del otro lado hay alguien que entiende, que se preocupa, que resuelve. Por eso, en DeskHotel, el ser humano viene primero.

Primero: su agente

Equipado con todo lo que necesita

  • Perfil 360° del huésped — historial, preferencias, estadías anteriores y score de fidelidad en pantalla
  • IA Copilot al lado — sugiere respuestas, ajusta el tono y responde dudas sobre la atención en tiempo real
  • Transcripción de audios — encuentra negociaciones sin escuchar decenas de audios
  • Guiones de atención — etapas con checklist en tiempo real. Estandarización y calidad en la atención
  • Atajos y plantillas — respuestas con rich media — fotos, videos, presentaciones, audios y textos accesibles con un clic por el agente
  • Notas internas entre el equipo — contexto compartido entre agentes sin que el huésped lo note
El huésped siente que lo atiende alguien que lo conoce

Y cuando sea el chatbot...

Que sea el mejor posible

¿Fuera de horario, equipo ocupado o preguntas simples? El chatbot asume — pero con la calidad que su hotel merece:

  • Respuestas asertivas — basadas en la base de conocimiento real de su hotel
  • Agilidad inmediata — respuesta en segundos, 24 horas al día, 7 días a la semana
  • Tono de voz del hotel — configurable por tópico para mantener la identidad de la marca
  • Transferencia inteligente — identifica cuándo se necesita un humano y transfiere con contexto
  • Cards interactivos — menús visuales que guían al huésped sin frustración
Si es un robot, que sea una experiencia clara y concisa

De la OTA a la reserva directa: el recorrido que reduce comisiones

Cada huésped que llega por OTA es una oportunidad. DeskHotel orquesta el recorrido posestadía, reactivación e incentivo para que la próxima reserva sea directa — sin intermediarios y sin comisiones.

  • Captura automática del contacto — WhatsApp recopilado en el check-in
  • Encuesta de satisfacción posestadía con NPS integrado
  • Campañas de reactivación segmentadas por perfil y temporada
  • Cupón exclusivo para reserva directa en el próximo regreso
  • Tracking completo: de la OTA hasta la conversión directa
Recorrido del Huésped
Reserva vía OTA
Booking, Expedia, Despegar...
Estadía
Contacto capturado vía WhatsApp
Posestadía
Encuesta NPS + agradecimiento
Reactivación
Campaña segmentada + cupón
Reserva Directa
Sin comisión, sin intermediario
Mejor juntos

La atención es aún más poderosa con

La atención gana contexto cuando se conecta con el CRM y los presupuestos.

Simplifique su operación.
Encante a sus huéspedes.

Conozca DeskHotel y vea cómo una sola plataforma puede transformar la atención, las ventas y la gestión de su hotel.

Agendar una demo