En junio de 2026, la empresaria Krisley Marques, dueña de un motel en Goiânia, se viralizó al mostrar un fraude que mucha gente nunca había imaginado: latas del minibar con un pequeño agujero en la parte inferior, para beber sin que la lata parezca abierta. El video superó los 2 millones de visitas en Instagram. Para quienes lo vieron, fue curiosidad. Para quienes operan, es rutina: el fraude en hoteles rara vez es un gran golpe. Casi siempre es pequeño, repetido y, sumado, pesa en el resultado.
La buena noticia es que la mayoría se resuelve con proceso, y no con desconfianza. Veamos los fraudes de huéspedes más comunes, cómo protegerte de cada uno y cómo hacerlo sin incomodar a quienes son honestos.
Los fraudes de huéspedes más comunes
Minibar manipulado. Latas perforadas, botellas rellenadas y artículos intercambiados. En el motel de Goiânia, el equipo retira todos los artículos del minibar y verifica uno por uno cada salida, porque una rápida mirada no muestra la lata manipulada. Artículos sellados y verificación individual en el check-out resuelven la mayor parte de los casos.
Ropa de cama y amenities. Toallas, batas y zapatillas que se llevan en la maleta. Verificación durante la limpieza, aviso discreto en la habitación con los valores y la opción de vender los artículos más visados ayudan.
Comprobante de Pix falso o programado. El estafador envía un comprobante editado, o un Pix programado que es cancelado antes de la fecha, y presiona para confirmar la reserva en el momento. El comprobante no es pago: solo confirme cuando el valor esté en el extracto, verificando fecha, hora y valor.
Tarjeta de terceros y chargeback. La reserva se paga con una tarjeta robada y, semanas después, el titular real contesta la compra. También hay quienes se hospedan y luego contestan el pago. Prefiera el pago por enlace del sistema, verifique documento y tarjeta en el check-in cuando el pago es presencial y guarde las pruebas de lo acordado.
No-show y reserva fantasma. Reservas sin garantía que bloquean habitaciones en fechas disputadas. Señal en la reserva y recordatorio antes de la llegada reducen el problema. Veamos cómo reducir el no-show con recordatorios automáticos.
Huésped adicional. Habitación reservada para dos que recibe a cuatro, o visitante que duerme en el hotel. El registro de todos los huéspedes en la FNRH es obligatorio y ayuda a controlar la ocupación. En el caso de menores, el Estatuto del Niño y del Adolescente prohíbe la hospedaje sin los padres o responsable, salvo autorización (art. 82).
Pago solo por el canal oficial
Gran parte de los fraudes de pago caen cuando el hotel recibe por un único camino rastreable: el enlace o el código QR generado por el sistema, que confirma el pago por sí solo, en lugar de una clave Pix suelta y un print de comprobante. Lo mismo vale para el lado del huésped. Cuando todo pago sale del canal oficial del hotel, es más fácil percibir un perfil falso pidiendo dinero en nombre de la posada. Lea más sobre el golpe del secuestro de reservas.
Cómo probar lo que se acordó
En un chargeback o en una reclamación en el Procon, gana quien tiene registro. Guarde:
- el presupuesto con valores, fechas y lo que estaba incluido;
- la política de cancelación informada antes del pago;
- la conversación con el huésped, preferiblemente en el WhatsApp oficial del hotel;
- el comprobante generado por el sistema de pago;
- el registro de entrada y salida del huésped.
En DeskHotel, la conversación en WhatsApp, el presupuesto y el pago están vinculados al mismo contacto en el CRM. Cuando aparece una reclamación, el historial está en un solo lugar.
Cómo evitar fraudes en hoteles sin incomodar al huésped honesto
La verificación funciona mejor cuando es rutina, y no acusación. Algunas prácticas ayudan:
- deje las reglas escritas e informadas antes de la llegada: minibar, ropa de cama, ocupación y daños;
- realice la verificación de la habitación como parte normal del check-out, para todos;
- entrene al equipo para tratar las discrepancias con calma y en privado;
- registre los casos en el CRM para identificar a quienes repiten.
Checklist antifraude de recepción
- minibar verificado artículo por artículo al salir;
- pago confirmado en el extracto o por el sistema, nunca por print;
- documento de todos los huéspedes registrado;
- política de cancelación y reglas de la casa enviadas antes del pago;
- señal para fechas disputadas;
- conversación y pago en el canal oficial.
Preguntas frecuentes sobre fraudes en hoteles
¿El comprobante de Pix vale como pago?
No. El comprobante puede ser editado o ser de un Pix programado. Solo el valor acreditado en la cuenta confirma el pago.
¿Qué hacer al recibir un chargeback?
Responda dentro del plazo de la adquiriente de la tarjeta con las pruebas: confirmación de la reserva, política aceptada, conversación con el huésped y registro de la estancia. Cuanto más completo el historial, mayor la posibilidad de revertirlo.
¿Puedo cobrar el minibar después de que el huésped se haya ido?
Lo ideal es verificar antes de la salida. Después de eso, el cobro depende de lo acordado y de cómo pagó el huésped. Por eso, deje la regla escrita e informada desde la reserva.
Los fraudes pequeños se combaten con rutina y registro. DeskHotel une WhatsApp oficial, presupuesto, pago por enlace y CRM en una sola plataforma, desde el clic hasta el pago.
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Fuentes: TV BV, "Dueña de motel viraliza al revelar los fraudes más comunes cometidos por los huéspedes", 12/06/2026; Estatuto del Niño y del Adolescente (Ley 8.069/1990), art. 82.