Cuando alguien busca el nombre de su hotel o "posada en [su ciudad]", Google muestra una ficha con fotos, opiniones, mapa, teléfono y, a veces, precio. Esta ficha es el Perfil de la Empresa en Google, el antiguo Google Mi Negocio. Es gratuita, suele ser el primer contacto del huésped con el hotel y, con la llegada de la reserva por IA en Google, se ha convertido también en una de las fuentes de información que la inteligencia artificial lee.
Esta guía muestra, paso a paso, cómo crear o reclamar la ficha, verificar, completar la información del hotel y transformar la visita en Google en una reserva directa.
Antes de comenzar
- use una cuenta de Google de la empresa, y no la cuenta personal de un empleado;
- tenga la dirección exacta y el nombre del hotel tal como aparece en la fachada;
- separe un teléfono que reciba SMS (los sistemas de atención automática por voz no reciben el código);
- reúna fotos actuales y la lista de comodidades y servicios;
- defina los horarios de check-in y check-out.
Paso a paso del Perfil de la Empresa en Google
1. Busque el hotel antes de crear. Ingrese en business.google.com con la cuenta de la empresa y busque el nombre del hotel. Google suele crear fichas a partir de otras fuentes. Si la suya ya existe, reclámela, en lugar de crear otra.
2. Elija la categoría correcta. Hotel, posada, hostel o resort. La categoría define qué campos de hospedaje muestra Google.
3. Confirme la dirección y el pin en el mapa. El pin incorrecto envía al huésped al lugar equivocado y genera una mala opinión antes incluso de llegar.
4. Verifique la ficha. Google ofrece diferentes métodos según el tipo de empresa y la región:
- vídeo: recomendado por Google cuando está disponible. Muestre la fachada, la calle, el entorno y la prueba de que administra el hotel;
- teléfono o SMS: el código llega al número de la empresa;
- correo electrónico: cuando la dirección aparece en la pantalla de verificación;
- tarjeta postal: el código llega por correo, generalmente en hasta 14 días.
5. Complete los detalles del hotel. En el panel, seleccione Editar perfil y luego Detalles del hotel. Busque cada comodidad o servicio, como Wi-Fi, desayuno, estacionamiento, piscina y si acepta mascotas, complete y guarde. Solo las fichas verificadas pueden editar estas características. El horario de funcionamiento no puede ser alterado en hoteles, ya que Google considera que están abiertos 24 horas para los huéspedes. Ya los horarios de check-in y check-out pueden ser informados.
6. Publique buenas fotos. Fachada, recepción, cada tipo de habitación, baño, desayuno y áreas comunes, con luz natural y actualizadas. Es lo que el huésped mira primero.
7. Conecte precios y enlaces de reserva. Los precios y enlaces de reserva de la ficha vienen del Hotel Center, la herramienta de Google que recibe tarifas y disponibilidad. La conexión se hace a través de un socio de conectividad, como el motor de reservas, el channel manager o el PMS. Hasta entonces, la ficha aparece en la búsqueda y en Maps, pero sin precio. Los enlaces pagos aparecen con el sello "Anuncios", y los gratuitos en "Todas las opciones".
8. Responda todas las opiniones. Las buenas y las malas, rápidamente y con educación. Pida opinión después del check-out, cuando la experiencia aún está fresca. Vea cómo organizar esto con la gestión de reputación.
Errores comunes en el Perfil de la Empresa en Google
- fichas duplicadas del mismo hotel, que dividen las opiniones;
- ficha creada en la cuenta personal de alguien que ya salió de la empresa;
- categoría incorrecta, que oculta los campos de hospedaje;
- fotos antiguas, que generan expectativas equivocadas y quejas a la llegada;
- opinión sin respuesta, que da la impresión de un hotel desatendido;
- teléfono que nadie atiende, en lugar del WhatsApp del hotel.
Del Google a la reserva directa
La ficha trae al huésped hasta la puerta, pero la venta ocurre en la respuesta. Quien hace clic para llamar por WhatsApp espera una respuesta en minutos, en cualquier momento. Con IA en el WhatsApp del hotel, la pregunta se convierte en un presupuesto con enlace de pago al instante. Y quien hace clic en el sitio web necesita encontrar un motor de reservas rápido, con el precio total claro.
La ficha también pesa en la era de la búsqueda con IA: vea qué cambia con los agentes de IA en la hotelería.
Preguntas frecuentes sobre el Perfil de la Empresa en Google
¿El Perfil de la Empresa en Google es de pago?
No. La ficha es gratuita. Los anuncios de hotel son un producto de pago aparte y opcional.
¿Cuánto tiempo lleva la verificación?
Depende del método. Vídeo, teléfono y correo electrónico suelen ser más rápidos. Por correo, el código llega generalmente en hasta 14 días.
¿Puede tener Perfil de la Empresa una posada?
Sí. Google usa "hotel" en un sentido amplio, para medios de hospedaje con personal permanente en el lugar, lo que incluye posadas, hostels y resorts.
Una ficha completa trae al huésped. Un servicio rápido cierra la reserva. DeskHotel une WhatsApp, IA, presupuestos, CRM y motor de reservas en una sola plataforma, desde el clic hasta el pago.
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Fuentes: Ayuda del Perfil de la Empresa en Google ("Verificar su empresa en Google" y "Administrar la información de su hotel"); Ayuda del Hotel Center ("Cómo los viajeros encuentran enlaces para reservar hoteles").