WhatsApp, Instagram, e-mail, chat web e voz num único ecrã. A sua equipa atende a partir de um só lugar, com todo o contexto à mão.
O seu hóspede entra em contacto por qualquer canal e a sua equipa responde a partir de um só lugar. Com fila inteligente, distribuição automática e chamadas de voz integradas.
O seu hóspede quer ser ouvido por uma pessoa. Quer sentir que do outro lado há alguém que entende, que se importa, que resolve. Por isso, no DeskHotel, o ser humano vem primeiro.
Munido de tudo o que precisa
Que seja o melhor possível
Fora do horário, equipa ocupada ou perguntas simples? O chatbot assume — mas com a qualidade que o seu hotel merece:
Cada hóspede que chega por OTA é uma oportunidade. O DeskHotel orquestra a jornada pós-estadia, reativação e incentivo para que a próxima reserva seja direta — sem intermediários e sem comissões.
Recursos novos para a sua equipa atender mais depressa, em mais idiomas e com o robô a trabalhar em conjunto.
O robô entra na fila de distribuição como um membro da equipa: atende, faz a cotação, envia o orçamento e passa a conversa a um humano, com o resumo, quando o hóspede pede ou quando é preciso.
O agente escreve em português e o hóspede recebe em inglês ou espanhol. As mensagens recebidas chegam traduzidas ao agente, e o orçamento segue o idioma do contacto.
Conversas em colunas por fase do funil ou até 3 conversas lado a lado. Com tema claro e escuro.
As mensagens enviadas em sequência juntam-se num só balão, e a galeria segue numa colagem com o link "ver todas as fotos". Menos mensagens cobradas.
App do agente para o telemóvel. E a extensão do Chrome, de instalação opcional, fica ao lado do WhatsApp Web para copiar orçamentos, atalhos e galerias.
O robô atende chamadas pelo WhatsApp e pelo número do hotel com voz natural. Durante a chamada, envia o orçamento, fotos e o link de pagamento pelo WhatsApp só a quem ligou, lê fotos e comprovativos e deixa o resumo e a classificação da chamada na conversa. A central traz softphone no chat, gravações com transcrição, horário de atendimento e números bloqueados.
O atendimento ganha contexto quando conectado ao CRM e aos orçamentos.
Conheça o DeskHotel e veja como uma única plataforma pode transformar o atendimento, as vendas e a gestão do seu hotel.
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