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CRM de Vendas

Acompanhe cada lead do primeiro contacto até à venda fechada. Funis visuais, tarefas inteligentes e métricas que mostram onde a sua equipa deve focar.

Funis de Venda

Pipeline visual — do lead à reserva confirmada

Arraste negociações entre fases personalizáveis e veja o status de cada oportunidade em tempo real.

  • Kanban drag-and-drop — mova cards entre fases com um clique ou arraste
  • Fases personalizáveis — crie o seu pipeline do zero ou use templates prontos
  • Valor da negociação — acompanhe o ticket médio e o valor total do funil
  • Motivos de perda — categorize por que razão uma oportunidade não fechou
  • Múltiplos funis — funis separados para venda direta, grupo e agência
  • Filtros avançados — por agente, fase, período, etiqueta e score
Novo Lead
Maria Silva
R$ 2.800
João Costa
R$ 1.450
Orçamento
Ana Ferreira
R$ 4.200
Fechado
Pedro Almeida
R$ 3.600
Carla Souza
R$ 5.100
Tarefas

4 visualizações para nunca perder um follow-up

Cards, Kanban, timeline e calendário — escolha a forma que melhor se adapta ao seu fluxo.

  • Visualização em cards — tarefas com prioridade, responsável e prazo
  • Kanban de tarefas — arraste entre "A fazer", "Em curso" e "Concluído"
  • Timeline — ações pendentes em linha do tempo cronológica
  • Calendário — tarefas e compromissos no calendário mensal ou semanal
  • Vinculação a contactos — cada tarefa ligada ao hóspede com contexto
  • Lembretes automáticos — notificações antes do vencimento
Cards
Ligar para Maria
Enviar orçamento
Confirmar reserva
Kanban
A fazer: 5
Em curso: 3
Concluído: 12
Timeline
09:00 — Follow-up
11:30 — Reunião
15:00 — Proposta
Calendário
Seg: 3 tarefas
Ter: 5 tarefas
Qua: 2 urgentes
Central do Hóspede

Toda a jornada numa única timeline

Do primeiro clique ao inquérito de satisfação — cada interação registada automaticamente.

Aquisição

Aquisição do lead

Instagram Ads — Campanha "Verão 2025"

Registado automaticamente via UTM

Início do atendimento

WhatsApp — Mensagem recebida às 14:32

Agente atribuído

Juliana — Fila inteligente, distribuição automática

Distribuído automaticamente
Venda

Orçamento enviado

Suite Premium — 3 noites — R$ 4.200

Visualizado 3x pelo hóspede

Reserva confirmada

Check-in: 15/mar — Check-out: 18/mar — Pix R$ 4.200

Fase do funil atualizada automaticamente

Preferências guardadas

Andar alto, almofada extra, late checkout se possível

Upsale

Marketing de upsale

WhatsApp — "Que tal um passeio de barco durante a sua estadia?"

Enviado por workflow automático

Compra upsale

Passeio de barco — 2 pessoas — R$ 380

Estadia

Marketing pré-chegada

WhatsApp — Informações de check-in, Wi-Fi e mapa do hotel

Workflow 48h antes do check-in

Boas-vindas

WhatsApp — "Bem-vinda, Maria! Estamos à sua espera."

Mensagem automática no dia do check-in

Aviso de checkout

WhatsApp — Lembrete de checkout + oferta de late checkout

Workflow 1 dia antes do checkout
Pós-estadia

Inquérito de satisfação

NPS enviado — Nota 9 — "Adorei o atendimento da Juliana!"

Workflow 24h após checkout

8 de 12 etapas foram automáticas

Workflows + CRM + Atendimento a trabalhar em conjunto sem intervenção manual.

Score de Fidelidade

Visão 360° do hóspede com score inteligente

Conheça cada hóspede em profundidade. O score de 0 a 100 pontos mede o envolvimento em 6 dimensões.

  • Score 0-100 — calculado automaticamente com base em interações, reservas e envolvimento
  • 6 dimensões — frequência, valor gasto, recência, envolvimento, satisfação e fidelidade
  • Perfil completo — histórico de estadias, preferências e orçamentos num único ecrã
  • Etiquetas e marcações — categorize hóspedes com tags coloridas personalizáveis
  • Segmentação automática — agrupe por score, comportamento ou perfil para campanhas
78 de 100
Frequência Valor gasto Recência Envolvimento Satisfação Fidelidade
Campanhas

Saiba de onde vem cada lead — e meça o ROI

Ligue as suas campanhas de marketing ao funil de vendas e veja exatamente qual anúncio gerou qual reserva.

  • Atribuição de fonte — saiba se o lead veio do Google, Instagram, Facebook ou indicação
  • UTMs automáticos — tracking automático com parâmetros UTM
  • ROI por campanha — compare investimento vs. receita por canal
  • Funil por fonte — taxas de conversão de cada canal separadamente
  • Relatórios visuais — dashboards com gráficos por período e canal
Leads por fonte — último mês
Instagram
142
Google
108
Indicação
67
Direto
42
Email Marketing

Editor visual de templates — arraste, monte e envie

Crie emails profissionais e responsivos sem escrever uma linha de código. Editor drag-and-drop com componentes prontos, variáveis dinâmicas e preview em tempo real.

  • Editor visual drag-and-drop — arraste textos, imagens, botões e colunas para montar o seu email
  • Variáveis dinâmicas — insira {{nome}}, {{hotel}}, {{data}} e personalize cada mensagem automaticamente
  • Templates responsivos — emails que ficam bonitos no telemóvel e no desktop
  • Biblioteca de templates — modelos prontos para boas-vindas, confirmação, follow-up e promoções
  • Integração com automações — use os seus templates nos workflows para disparo automático
  • Preview e teste — visualize o resultado e envie um teste antes de publicar
Detalhes que fazem a diferença

CRM pensado para hotelaria

Cada funcionalidade foi desenhada para os desafios reais de quem vende alojamento, pacotes e experiências.

1

Negociações com valor

Acompanhe o valor de cada oportunidade no funil. Veja o total previsto por fase e por período.

2

Status personalizáveis

Crie status além de "aberto" e "fechado" — como "em análise", "aguardando depósito", "confirmado".

3

Marcações e etiquetas

Etiquetas manuais com cores para categorizar: VIP, corporativo, grupo, indicação, OTA.

4

Integração com chat

Crie negociações diretamente da conversa no WhatsApp sem mudar de ecrã.

5

Relatórios de vendas

Dashboard com taxa de conversão, tempo médio de fecho e receita por agente.

6

Histórico completo

Todas as interações numa timeline: mensagens, chamadas, orçamentos, notas e tarefas.

Melhor em conjunto

CRM é ainda mais poderoso com

O funil de vendas ganha vida quando conectado ao atendimento e às automações.

Atendimento

Crie negociações diretamente da conversa no WhatsApp — sem sair do ecrã de chat.
Está aqui

CRM de Vendas

Funis visuais Kanban com score de fidelidade e visão 360° do hóspede.

Automações

Workflows mudam fases, criam tarefas e enviam follow-ups automaticamente.

Cada módulo funciona sozinho — mas juntos, a conversão dispara.

Transforme leads em hóspedes.
Com dados, não com suposições.

Conheça o CRM do DeskHotel e veja como funis visuais, score inteligente e automações transformam a sua operação de vendas.

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