Voltar à visão geral

Reputação Online

Centralize reviews de Google, Booking e TripAdvisor. Analise sentimento com IA e responda aos hóspedes sem sair do painel.

Visão 360°

Todas as avaliações num só lugar

O seu hotel recebe avaliações em várias plataformas — Google, Booking.com, TripAdvisor. O módulo Reputação centraliza tudo num dashboard inteligente com score geral, notas por plataforma e evolução temporal.

  • Nota média por plataforma atualizada diariamente
  • Gráfico de evolução da reputação ao longo do tempo
  • Score geral ponderado por volume de avaliações
  • Identificação de tendências positivas e negativas
Google
4.3
Booking
8.7
TripAdvisor
4.5
Score Geral
8.4
+0.3 este mês
Inteligência Artificial

Entenda o que os seus hóspedes realmente pensam

A IA analisa cada review automaticamente, classificando o sentimento (positivo, neutro, negativo) e extraindo os temas mais mencionados — limpeza, atendimento, pequeno-almoço, localização e mais.

  • Sentimento classificado automaticamente para cada review
  • Top temas mencionados com indicador de sentimento
  • Distribuição visual positivo vs neutro vs negativo
  • Insights acionáveis para melhorar a experiência
Atendimento Localização Limpeza Pequeno-almoço Wi-Fi Piscina
Positivo
72%
Neutro
18%
Negativo
10%
Insight: Limpeza é o tema negativo mais frequente. Considere reforçar a equipa de housekeeping.
Produtividade

Responda reviews em segundos com sugestão de IA

Nunca mais perca tempo a redigir respostas de raiz. A IA gera sugestões personalizadas para cada review, considerando o tom, a nota e os pontos mencionados. Para Google, envie diretamente. Para Booking e TripAdvisor, copie com um clique.

  • Sugestão de resposta personalizada por IA
  • Envio direto via API para Google Reviews
  • Copiar e colar para Booking e TripAdvisor
  • Histórico de respostas com data e responsável
Maria Silva
Google Reviews
"Ótimo atendimento e pequeno-almoço maravilhoso! Só achei o quarto um pouco pequeno para o preço."
Sugestão da IA
Olá, Maria! Agradecemos o carinho com a nossa equipa e o elogio ao pequeno-almoço. Sobre o quarto, vamos avaliar opções...
Satisfação Interna

NPS e reviews externos lado a lado

Combine a percepção pública (reviews) com a satisfação interna (NPS). Veja score NPS, distribuição de promotores/passivos/detratores e evolução mensal — tudo no mesmo módulo.

  • Dashboard NPS com score e distribuição
  • Registo manual e via WhatsApp
  • Follow-up de detratores
  • Comparação NPS vs nota pública
72 NPS
78%
Promotores
16%
Passivos
6%
Detratores
NPS 72 vs Nota Pública 8.4 — alinhados
Zero Trabalho Manual

Reviews recolhidos automaticamente todas as noites

Configure uma vez, monitorize para sempre. O sistema recolhe reviews do Google, Booking e TripAdvisor diariamente, de madrugada, analisa sentimento e gera snapshots de evolução — tudo sem intervenção humana.

  • Recolha diária automática de madrugada
  • Deduplicação inteligente (nunca importa o mesmo review)
  • Análise de sentimento imediata via IA
  • Alerta de reviews negativos pendentes de resposta
Recolha automática Google, Booking, TripAdvisor
Análise de IA Sentimento + temas extraídos
Dashboard atualizado Scores, gráficos, tendências
Pronto para responder Sugestão de IA já disponível
Melhor junto

Reputação é ainda mais poderosa com

Reviews conectados ao CRM e à IA criam um ciclo virtuoso de melhoria contínua.

CRM

Detratores viram oportunidades — crie tarefas de recuperação automáticas no funil.
Está aqui

Reputação

Reviews centralizados com análise de sentimento e resposta inteligente via IA.

IA Copilot

A mesma IA que responde reviews gera insights de atendimento e vendas.

Cada módulo funciona sozinho — mas juntos, a conversão dispara.

Transforme avaliações em oportunidades

Monitorize, analise e responda a reviews de todas as plataformas num só lugar.

Agendar uma demo