Em maio de 2026, a Booking.com comunicou ao mercado hoteleiro brasileiro uma mudança que mexe diretamente com a margem de cada reserva: a partir de 1º de julho de 2026, a plataforma vai padronizar a comissão em 18% como taxa "preferencial" para hotéis no Brasil. Até então, as taxas variavam, em geral, entre 10% e 15%, dependendo do tipo de acordo e das ferramentas de visibilidade contratadas. Para quem fechava em 15%, isso significa três pontos percentuais a mais saindo de cada diária vendida pela OTA.
O aviso chegou com cerca de dois meses de antecedência. E é justamente esse o ponto que mais incomodou o setor: os orçamentos de 2026 foram fechados em 2025, quando ninguém provisionou esse custo adicional. Três entidades importantes — o FOHB (Fórum de Operadores Hoteleiros do Brasil), a ABIH (Associação Brasileira da Indústria de Hotéis) e a Resorts Brasil — divulgaram um manifesto conjunto pedindo o adiamento da medida e a abertura de uma mesa técnica de negociação. A reação é legítima, mas, enquanto a discussão corre, o calendário não para. E quem mais sente o impacto são os hotéis independentes, as pousadas e os hostels, que costumam ter alta dependência de OTAs e bem menos poder de negociação do que as grandes redes.
A conta que dói: quanto a comissão da Booking tira da sua diária
Vamos ao número concreto, porque é nele que a decisão se baseia. Numa diária de R$ 500, a comissão da Booking.com sobe de R$ 75 (com a taxa de 15%) para R$ 90 (com os novos 18%). São R$ 15 a mais por reserva — pode parecer pouco isolado, mas multiplique pelo volume real do seu hotel.
Um hotel que vende 600 diárias por mês pela OTA a uma média de R$ 500 estava pagando R$ 45 mil de comissão (15%). Com os 18%, passa a pagar R$ 54 mil. São R$ 9 mil a mais por mês, R$ 108 mil por ano, que saem direto do resultado — sem que você tenha vendido um quarto a mais ou melhorado a operação. É margem que evapora.
O ponto que a DeskHotel sempre defende é honesto: a OTA não é vilã. Ela traz visibilidade, alcance e hóspedes que talvez nunca encontrassem o seu hotel sozinhos. O problema não é usar a Booking.com — é depender excessivamente dela. Quando a maior parte das suas reservas vem de um único canal que define unilateralmente quanto vai cobrar, você perdeu o controle da sua própria margem. A reação saudável não é abandonar a OTA. É reequilibrar o mix de canais para que a comissão pare de comer o seu lucro.
Frente 1: mapeie o custo real por canal antes de qualquer decisão
Você não consegue otimizar o que não mede. Antes de mudar qualquer coisa, levante o custo de aquisição real de cada canal: quanto custa uma reserva via Booking.com (18% mais eventuais ferramentas de visibilidade), via outras OTAs, via Google Hotéis, via WhatsApp e via canal direto no seu site. Inclua os custos invisíveis — tempo da equipe, chargebacks, no-shows.
Esse mapa quase sempre revela a mesma verdade: a reserva direta é a mais barata que existe, e a OTA é a mais cara. Com o número na mão, a conversa deixa de ser "achismo" e vira estratégia de receita. Um revenue manager que enxerga o custo por canal consegue tomar decisões de pricing e distribuição com base em margem líquida, não só em ocupação bruta. E uma precificação adaptada à realidade brasileira ajuda a sustentar uma tarifa direta competitiva sem entrar em guerra de preço com a própria OTA. Para a liderança, vale conectar isso ao painel de quem decide: veja como apoiamos gerentes de hotel a enxergar o resultado por canal em tempo real.
Frente 2: fortaleça o motor de reservas próprio
O canal direto começa por uma porta de entrada que funcione. Se o hóspede chega ao seu site, vê a disponibilidade e a tarifa, mas não consegue fechar ali mesmo de forma simples, ele volta para a Booking.com — e você paga 18% por uma reserva que era sua. Um motor de reservas próprio bem integrado fecha esse buraco: o hóspede reserva direto, paga direto, e a comissão fica com você.
A matemática é direta. Cada reserva que você migra da OTA (18%) para o canal direto devolve quase a totalidade desses 18% para o seu caixa. No exemplo do hotel que vende R$ 300 mil por mês pela Booking.com, migrar só 20% desse volume para o direto representa cerca de R$ 10,8 mil por mês economizados em comissão. Não é preciso "zerar" a OTA — basta deslocar uma fatia para mudar o jogo. A equipe de reservas ganha um canal que ela mesma controla, em vez de depender só do extrato da plataforma.
Frente 3: invista no Google Hotéis
O Google Hotéis é hoje uma vitrine que muitos hotéis independentes ainda subutilizam. Quando o hóspede pesquisa o nome da sua cidade ou do seu hotel, ele vê preços de várias OTAs lado a lado — e, se você estiver lá com a sua tarifa direta, pode aparecer ao lado (ou abaixo) do preço da Booking.com, capturando o clique que iria para a comissão. É o ponto em que a intenção de compra é mais alta e o custo de aquisição costuma ser bem menor que o da OTA.
Conectar o motor de reservas próprio ao Google Hotéis transforma a busca em reserva direta. Combinado a uma boa estratégia de tracking da jornada do hóspede, você entende de onde vêm seus melhores hóspedes e onde vale a pena investir — e a equipe de marketing do hotel passa a trabalhar com dados, não com intuição.
Frente 4: transforme o WhatsApp no seu canal de fechamento
No Brasil, o hóspede pergunta no WhatsApp antes de reservar em qualquer lugar. Quem responde rápido, com uma cotação clara e a possibilidade de fechar ali mesmo, ganha a reserva — e sem pagar 18% de comissão. O problema é que responder cada mensagem manualmente, no volume da alta temporada, é insustentável para a equipe.
É aqui que o atendimento por WhatsApp estruturado vira canal de venda. Com o WhatsApp nativo e uma IA treinada especificamente para hotelaria, o hóspede recebe a cotação na hora, vê as opções de acomodação e consegue avançar para a reserva direta sem fila e sem horário comercial. O envio de orçamentos profissionais direto na conversa encurta o caminho entre a pergunta e o "fechado", e cada fechamento por aqui é uma reserva que não passou pela OTA. É, na prática, a forma mais brasileira de reduzir a dependência de comissão.
Frente 5: construa uma base própria de hóspedes com CRM
Toda reserva pela OTA tem um custo escondido além da comissão: o hóspede é da plataforma, não seu. Você não fica com o contato real, não consegue reativar quem já se hospedou, não constrói relacionamento. A reserva direta, ao contrário, te entrega o dado do hóspede — e é aí que mora a receita recorrente de baixo custo.
Com um CRM para hotelaria, você organiza essa base, segmenta por perfil e reativa hóspedes antigos na baixa temporada com uma simples mensagem. Quem se hospedou uma vez e teve boa experiência reserva de novo direto — sem você pagar comissão por isso. É o oposto do ciclo da OTA: em vez de pagar de novo para reconquistar o mesmo hóspede, você fideliza e fatura com margem cheia. Para gerir esse processo em mais de uma propriedade, uma operação multi-hotel centralizada mantém o controle sem multiplicar o trabalho.
O reequilíbrio é estratégia, não revolta
O aumento da comissão da Booking.com para 18% é um lembrete duro de uma verdade conhecida: quando um canal define sozinho quanto você paga, você não comanda a sua margem. Apoiar o manifesto das entidades por uma mesa de negociação é importante e legítimo. Mas a reação que realmente protege o seu resultado acontece dentro de casa — reduzindo a dependência e fortalecendo o canal direto.
Não é "abandone a Booking". É reequilibrar o mix para que a comissão pare de corroer o seu lucro. As cinco frentes — mapear custo por canal, fortalecer o motor de reservas, investir no Google Hotéis, fechar pelo WhatsApp e construir base própria via CRM — se reforçam entre si. E quanto antes você começar, mais protegido estará na próxima alta temporada. Para se preparar agora, vale conferir como lotar seu hotel nas férias de julho de 2026 e entender o que muda com o Meta Business Agent e a IA no WhatsApp para hotéis e pousadas.
Se a comissão de 18% acendeu o sinal de alerta, o melhor momento para reequilibrar o mix de canais é antes de 1º de julho. Estruture canal direto, WhatsApp e CRM em uma única plataforma — para que a sua margem volte a ser sua. Agende uma demo gratuita da DeskHotel e monte seu plano de canal direto antes da virada.